Políticas

1. Todos los productos adquiridos a través del sitio web de Tiendas Max, y específicamente comprados a Tiendas MAX o Tiendas TECNOFACIL gozan de garantía; si no cumple con tus expectativas o su funcionamiento no es el adecuado, el producto está sujeto a cambio durante los primeros 15 días a partir de la fecha de recepción de este. Para realizar el cambio debe entregarse el producto con sus accesorios y dentro del empaque original.
2. Después de los 15 días de la fecha de recepción del producto en tu domicilio o en el punto de venta seleccionado, el producto cuenta con la garantía que el fabricante proporciona, la cual cubre desperfectos de fabricación para reparación o cambio. El tiempo y términos dependen de la marca y del modelo del producto adquirido.
3. No se realizarán cambios en golosinas, software y producto de cuidado personal que hayan sido utilizados o abiertos del empaque original. A excepción de los productos que estén en su blíster original y sin uso o vencidos. El producto de cuidado personal cuenta únicamente con garantía de reparación.
4. Para realizar el cambio del producto, el empaque y producto deben estar en buen estado, además deberá entregarse los accesorios que lo acompañan.
5. La garantía incluye los costos de instalación y/o servicio a domicilio, que fueron incluidos en tu facturación inicial, para cambio, devolución o reparación, según sea el caso.

Proceso

1. Comunícate al +502 2423-0000 o escríbenos a [email protected] para iniciar el proceso de reclamo, proporcionando la factura y fotografías visibles del producto reclamado, incluida una fotografía donde se visualice el modelo y serie, cuando aplique. Para analizar y brindarte la solución acorde al caso: cambio o reparación.
2. El cambio y entrega del nuevo producto será efectuado a través del medio de entrega inicial; entrega en punto de venta o a domicilio.
3. El valor de la devolución lo define tu factura inicial, con el valor del producto adquirido.
4. Si el producto presenta una falla de fábrica y es necesario un cambio luego de 61 días de realizada la compra, Grupo DISTELSA absorberá el IVA. Caso contrario, debes absorber el IVA.
5. Si deseas realizar un cambio por un producto de mayor valor, debes absorber la diferencia del pago.
6. Se realizará una nota de crédito o abono según el tiempo transcurrido de acuerdo con la fecha de facturación y una nueva factura a nombre y NIT de la facturación inicial.
7. Las reparaciones se realizarán en Centros de Servicio Técnico de Grupo DISTELSA.
8. Posterior a los 15 días de recepción del producto, puedes iniciar el proceso de reclamo, además de los canales indicados en el inciso i, comunicándote al +502 2419-8888 o visitando los centros de servicio, disponibles en: https://www.max.com.gt/servicio-tecnico/

Políticas

1. Si los productos adquiridos en max.com.gt de Vendedores no cumplen con tus expectativas, el producto está sujeto a cambio o devolución durante los primeros 15 días a partir de la fecha de recepción de este. El producto debe entregarse con todos sus accesorios y en su empaque original.

Un producto no puede ser devuelto si cumple con alguna de estas características

1. El plazo para la devolución ya se venció
2. El producto se encuentra deteriorado, roto o incompleto por el uso incorrecto del Comprador
3. En las categorías de: belleza y cuidado personal, pinturas, alimentos y cuidado de mascostas, productos de limpieza y ropa de cama y almohadas, los productos no tienen devolución si fueron abiertos
4. Es un producto que pertenece a alguna de estas categorías: producto perecedero (incluyendo pero no limitado a alimentos, bebidas, vitaminas y suplementos), productos hechos a la medida, plantas, baterías de carro y productos que hayan sido previamente instalados
5. Es un producto el cual el Vendedor especifió no se aceptan devoluciones y esto está indicado en la página del producto
6. El Comprador no cuenta con la factura
7. El producto no fue comprado en www.max.com.gt

Proceso

1. Comunícate al +502 2423-0000,escríbenos a [email protected] o inicia tu solicitud en el siguiente link: https://www.max.com.gt/politica-devoluciones-max?tab=1
2. Verificaremos tu compra y las políticas asociadas a la devolución del producto que adquiriste
3. Si el producto aplica a una devolución, te generaremos una guía de un proveedor logístico que recogerá el producto y lo llevará a la bodega del Vendedor. También puedes optar por acercarte a una de las sucursales del operador logístico para entregar el producto.
4. El producto debe de ser enviado en el empaque en el que fue enviado en optimas condiciones incluyendo el empaque original y accesorios del producto.
5. Una vez el Vendedor haya recibido el producto, y este confirme que el producto se encuentra en óptimas condiciones, procederemos a procesar tu re-embolso

Cambios

Garantías